Gastherkenning

Om te voorkomen dat er heel veel dubbele adressen in je account komen te staan hebben we in TOMM de functie 'Gastherkenning' gemaakt.

Deze functie bestaat eigenlijk uit 2 delen:

1. Gastherkenning op basis van het e-mailadres op het moment dat je zelf een boeking ingeeft. Bij backoffice boekingen dus.
2. Automatische gastherkenning bij het inschieten van online boeken.

Voorbereiding

Als je gebruik wilt maken van de online gastherkenning, zorg er dan voor dat de functie "gastherkenning" actief is in Instellingen-Reserveringen:

Je kunt e-mailadressen uitsluiten van gastherkenning. Deze e-mailadressen geef je in bij het programma 'Beheer gastherkenning'. Dit vind je in het menu Basisgegevens.

Het e-mailadres van je TOMM-account is sowieso altijd uitgesloten van gastherkenning.

Gastherkenning bij backoffice boekingen

Als je via de backoffice een boeking maakt vul je het e-mailadres van de gast in. Als TOMM een gast tegenkomt met hetzelfde e-mailadres dan wordt er een scherm getoond met de gevonden gastgegevens. Je kunt dan die gast selecteren (en desnoods daarna nog wijzigingen aanbrengen in de gegevens). Je hoeft de gast dus niet nieuw toe te voegen in het bestand.

Je kunt hier dus 3 dingen doen:

• Selecteer de persoon zodat deze aan de boeking wordt toegevoegd
• Sluit het scherm en maak een nieuwe persoon aan in de boeking
• Negeer het e-mailadres. In dat geval wordt het e-mailadres toegevoegd aan de uitgesloten e-mailadressen en wordt er nooit meer gecontroleerd op dit e-mailadres. 

Gastherkenning bij online boekingen

Bij online boekingen controleren we op e-mailadres in combinatie met de achternaam (zonder voorvoegsels).

Als de combinatie overeenkomt worden de gastgegevens van de online boeking samengevoegd met de reeds bestaande gast. De meest recente gegevens worden daarbij opgeslagen.

Er zijn een paar voorwaarden:

• Het e-mailadres mag niet op de uitzonderingenlijst staan
• Het e-mailadres mag niet gelijk zijn aan het e-mailadres van het TOMM-account
• Eigenaren worden uitgesloten van gastherkenning. Eventuele wijzigingen in hun adresgegevens worden wel opgeslagen.
• Gasten die via andere verkoopkanalen boeken vallen buiten de gastherkenning